Politique de remboursement
1. Votre droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans motif ni pénalité. Nos housses de couette ne sont pas personnalisées : aucune exception ne s'applique.
2. Comment retourner un article
- Prévenez-nous dans les 14 jours suivant la réception, via notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous communiquons l'adresse de retour. Ne renvoyez jamais votre article au fabricant.
- Expédiez l'article dans les 14 jours suivant votre demande, dans son emballage d'origine et dans un état permettant sa revente.
3. Frais de retour
Les frais d'expédition du retour sont à votre charge et ne sont pas remboursés.
4. Votre remboursement
Dès réception et vérification de l'article, nous vous envoyons un e-mail de confirmation.
Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après la réception de l'article ou après la preuve de son expédition, selon ce qui intervient en premier. Le remboursement est crédité sur votre moyen de paiement initial.
5. Produit défectueux ou endommagé
Indépendamment de la rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie contre les vices cachés.
Envoyez-nous une photo du défaut accompagnée de votre numéro de commande : la réparation, le remplacement ou le remboursement est alors à notre charge, frais de retour inclus.
Hors cas de défaut, nous ne pratiquons pas l'échange. Pour obtenir un autre modèle, exercez votre droit de rétractation et passez une nouvelle commande.
6. Commande non livrée
Si votre colis n'arrive pas, contactez-nous. Après vérification auprès du transporteur, nous vous renvoyons un colis ou nous vous remboursons, à nos frais.
7. Articles en promotion
Les articles soldés ou en promotion suivent exactement les mêmes règles que les articles à prix normal.
8. Nous contacter
Formulaire de contact : royaume-des-reves.fr/pages/contact
E-mail : lionel@royaume-des-reves.fr