Politique de retour

La procédure

1. Annoncez-nous votre retour dans les 14 jours suivant la réception (du dernier colis si votre commande a été livrée en plusieurs fois), via le formulaire de contact, par e-mail à lionel@royaume-des-reves.fr, ou avec le formulaire type de l'article 8 des CGV. Indiquez votre numéro de commande.

2. Renvoyez le colis dans les 14 jours suivants, à :
Lionel Miraton - Royaume des Rêves
12 rue Jean-Jacques Rousseau
34120 Pézenas - France
Frais à votre charge, non remboursables. Privilégiez un envoi suivi : le justificatif nous permet de lancer votre remboursement sans attendre l'arrivée du colis.

3. Vous êtes remboursé intégralement, frais de livraison initiaux inclus, sur votre moyen de paiement d'origine, sous 14 jours à compter de votre annonce. En pratique, le virement part sous [2-3] jours ouvrés après réception, puis des délais bancaires peuvent s'appliquer.

Dans quel état renvoyer le produit

Déballez et examinez-le librement, comme vous le feriez en magasin. En revanche, un produit lavé, utilisé sur un lit, ou dont les étiquettes ont été retirées ne peut plus être remis en vente : la loi nous autorise alors à déduire du remboursement la perte de valeur constatée, dont nous vous détaillons le calcul. Conservez l'emballage d'origine si vous le pouvez — ce n'est pas une condition pour être remboursé.

Les articles soldés ou en promotion suivent exactement les mêmes règles.

Éviter un retour

La plupart des retours viennent d'une erreur de taille. Avant de valider : mesurez votre couette et comparez au tableau de la fiche produit, tenez compte de la tolérance de [± 2] cm, et gardez en tête que les couleurs varient selon les écrans. Un doute ? Écrivez-nous avant de commander, réponse sous [5] jours ouvrés.