De procedure
1. Deel ons uw retour mee binnen 14 dagen na ontvangst (van het laatste pakket indien uw bestelling in meerdere delen is geleverd), via het contactformulier, per e-mail aan lionel@royaume-des-reves.fr, of met het standaardformulier uit artikel 8 van de AVB. Vermeld uw bestelnummer.
2. Stuur het pakket terug binnen de volgende 14 dagen, aan :
Lionel Miraton - Royaume des Rêves
12 rue Jean-Jacques Rousseau
34120 Pézenas - France
Kosten voor uw rekening, niet terugbetaalbaar. Kies bij voorkeur voor een verzending met volgnummer: het bewijsstuk stelt ons in staat uw terugbetaling op te starten zonder te wachten op de aankomst van het pakket.
3. U wordt terugbetaald integraal, inclusief initiële verzendkosten, op uw oorspronkelijke betaalmethode, binnen 14 dagen na melding. In de praktijk wordt de overschrijving uitgevoerd binnen [2-3] werkdagen na ontvangst, gevolgd door mogelijke banktermijnen.
In welke staat moet het product worden teruggezonden
Pak uit en onderzoek het vrijelijk, zoals u dit in de winkel zou doen. Intussen, een product gewassen, op een bed gebruikt, waarvan de etiketten verwijderd zijn kan niet meer in verkoop worden gesteld: de wet stelt ons dan in staat de geconstateerde waardevermindering van de terugbetaling af te trekken, waarvan we u de berekening toelichten. Bewaar indien mogelijk de originele verpakking — dit is geen voorwaarde voor terugbetaling.
Gereduceerde of in promotie zijnde producten volgen exact dezelfde regels.
Retour voorkomen
De meeste retourzendingen zijn het gevolg van een maatfout. Voor bevestiging: meet uw dekbed en vergelijk met de tabel op het productoverzicht, houd rekening met de tolerantie van [± 2] cm, en hou eraan dat kleuren variëren per scherm. Twijfel? Schrijf ons voor de bestelling, antwoord binnen [5] werkdagen.
Niet ontvangen of verloren pakket
Schrijf ons. Na verificatie bij de vervoerder, verzenden wij opnieuw of betalen terug, zonder kosten.