El proceso
1. Notifíquenos su devolución en los 14 días tras la recepción (del último paquete si su pedido fue entregado en varias partes), mediante el formulario de contacto, por correo electrónico a lionel@royaume-des-reves.fr, o con el modelo del artículo 8 de los CGV. Indique su número de pedido.
2. Devuelva el paquete en los siguientes 14 días, a :
Lionel Miraton - Royaume des Rêves
12 rue Jean-Jacques Rousseau
34120 Pézenas - France
Gastos a su cargo, no reembolsables. Prefiera un envío con seguimiento: el justificativo nos permite iniciar su reembolso sin esperar la llegada del paquete.
3. Usted es reembolsado íntegramente, gastos de envío iniciales incluidos, por su medio de pago original, en 14 días a partir de su anuncio. En la práctica, la transferencia sale en [2-3] días laborables tras la recepción, luego pueden aplicarse plazos bancarios.
¿En qué estado debe devolver el producto?
Desembálelo y exámenelo libremente, como lo haría en tienda. Sin embargo, un producto lavado, usado en una cama, o cuyas etiquetas han sido retiradas no puede volver a ponerse a la venta: la ley nos autoriza entonces a deducir del reembolso la pérdida de valor constatada, cuyos cálculos detallamos. Conserve el embalaje original si puede — no es una condición para ser reembolsado.
Los artículos en liquidación o promoción siguen exactamente las mismas reglas.
Evitar una devolución
La mayoría de las devoluciones provienen de un error de talla. Antes de validar: mida su funda nórdica y compárela con la tabla de la ficha de producto, tenga en cuenta la tolerancia de [± 2] cm, y tenga presente que los colores varían según las pantallas. ¿Duda? Escríbanos antes de pedir, respuesta en [5] días laborables.
Paquete no recibido o perdido
Escríbanos. Tras verificación con el transportista, reexpedimos o reembolsamos, sin gastos.